Auslösende Runde sichern
Notiere Spiel, Anbieter, Einsatz, Uhrzeit und Rundenreferenz der Runde, die das Feature gestartet hat.
Ergebnis und Kontogutschrift sauber abgleichen
Eine Abschlussanimation kann abbrechen, obwohl das Ergebnis bereits verbucht wurde. Prüfe zuerst die ursprüngliche Runde und starte keine neue Sitzung, bis der Status klar ist.
Endanzeige und Verlauf vergleichen
Prüfe den Feature-Gesamtbetrag, den gebuchten Rundengewinn und den Kontostand. Berücksichtige getrennte Bargeld- oder Aktionsguthaben nur nach den Kontoregeln.
Technischen Abbruch kennzeichnen
Wenn nur die Animation fehlt, beschreibe genau, an welcher Stelle Bild oder Verbindung abbrach. Wiederhole den Einsatz nicht.
Eine vollständige Anfrage senden
Übermittle dem verifizierten Support die Rundenreferenz, sichere Bildschirmbilder und die konkrete Differenz. Teile keine Passwörter oder Einmalcodes.
Häufige Fragen
Beweist eine fehlende Animation eine fehlende Zahlung?
Nein.
Soll die Runde erneut gestartet werden?
Nein.
Was benötigt der Support?
Rundenreferenz, Zeit, Einsatz und konkrete Differenz.